10月25日下午，第25届后勤集团座谈会成功举行。后勤集团总经理熊文、相关事务负责老师及23名来自各个分院的学生代表参加了此次座谈会。

       在会议前期的准备工作中，收集了各学院学生对后勤集团的建议，并进行了分类。会议当天后勤集团针对各学院代表提出的关于就餐、宿舍、校医院等方面近50条问题，一一做出了回复，就部分不能立即解决的问题，也做了必要的说明。

       为给在校师生提供强有力的后勤保障。会议结束后，后勤集团办公室根据当天会议记录内容，做了以下回复，详情见附件。

附件：

后勤集团关于学生意见的回复

学生权益部并全体同学：

       10月25日下午，在学生权益部的大力支持下，后勤集团总经理及相关部门负责人8人与20余名学生代表在集团会议室举行了座谈会，主动听取同学们对后勤服务与保障方面的意见和建议。会上，代表准备充分、发言积极，所提问题有理有据并附有图片，涉及学校工作的方方面面；会中，集团相关负责人针对同学们所关心的问题当场做出了解答。经统计，这次座谈会上同学们总共提出各类问题155条，其中涉及后勤集团的94条、师科公司34条、学校其它部门27条。

       对于涉及后勤集团工作的94条意见，集团领导高度重视，除现场予以解答外，会后立即要求相关下属部门针对同学们提出的相关问题开展自查、整改和书面回复。我们对同学提出的94条意见进行归纳整理后，形成了12条回复意见；师科公司也对相关的34条意见形成了回复意见；其余涉及其它部门的27条意见已请学生会权益部与相关部门联系解决。

       感谢权益部以及关心集团工作和发展的所有同学，谢谢你们为我集团的服务工作提出的宝贵意见！我们将继续秉承“全心全意服好务”的集团宗旨，在全校广大师生的关心、帮助和支持下，在现有工作条件下努力开展后勤服务工作，为教学、科研和师生生活提供力所能及的最充分的后勤保障！               

后勤集团

二0一八年十月三十日

10月份学生意见回复汇总

一、关于饭菜数量、质量问题。

回复：如有同学们发现饭菜份量不足，可到食堂公平秤处秤量（各食堂均配有公平秤）。食堂现行标准为：1、米饭：0.3元/瓢  熟重125克。2、白粥、花色粥：200-250克/份。3、馒头、花卷：单个熟重90克。4、包子：单个熟重115克，其中馅心不低于30克。5、荤菜价格及投料标准：6、素菜价格及标准：价格1.2－1.5元，每份熟重约200克－225克。如发现份量或质量问题，可当即进行处理或投诉，我们在每个食堂均张贴有问题处理流程及主管电话，并设有意见箱和投诉电话。请同学们一定做到“当餐问题当餐解决”。

二、关于饭菜保温、饭菜中偶有异物问题。

回复：随着气温的逐渐降低，各食堂已经开启全部保温设备，同时我们将努力多批次炒菜，尽最大努力确保饭菜的鲜、热。为尽可能杜绝饭菜中出现异物，集团已经动员各食堂抽调力量加强食材原料配送中心工作，并将持续加强和改进食材原料的验收、清洗、整理、初加工、盛装配送、使用一系列过程中各环节的安全、卫生和质量监督工作。若同学们在就餐时，发现饭菜里有异物，请当场联系食堂主管，将为同学们更换饭菜，后勤集团、饮食中心将对负责人进行严肃问责。

三、关于餐桌、餐具及食堂地面的卫生问题。

回复：食堂严格遵守高校食品安全卫生要求，各食堂安装了防虫、防鼠、防蝇设备，每周进行一次卫生大扫除，保证食堂的环境卫生。食堂主管将加强日常管理，已经把餐桌清洁工作落实到具体人员，及时清理同学们留下的残渣，同时，也请同学们爱护就餐环境。食堂将购买防滑垫放于各个入口处，同时，在下雨天安排人员及时清理地面的水渍，保证同学们在食堂就餐时的安全。

四、关于食堂工作人员服务态度、服务质量投诉问题。

回复：感谢同学们对我们食堂工作人员服务态度的肯定！由于同学们就餐时间比较集中，会存在拥挤的情况，经我们现场了解，高峰期学生排队不会超过10分钟；我们将在有限的条件下尽可能开设更多窗口减少拥挤；同时，也请同学们就餐时有序排队，以提高售卖效率。

五、关于菜品更新及汤不加葱的问题。

回复：菜品的更新和创新是后勤长期坚持的工作，不仅根据季节交替变化更新菜品，而且食堂每月举行“家乡菜”活动，将同学们推荐的菜品在窗口出售，后勤集团还通过网络、异地学习等多种方式学习制作新菜品，不断丰富同学们的口味。关于汤中放葱问题，由于学生人数众多，口味差别也很大，考虑到一部分同学不吃葱的习惯，未在汤里加葱，我们将在汤旁边单独放置葱碗，喜欢吃葱的同学可以根据自己的喜好添加。

饮食服务工作投诉渠道：同学们如果发现饮食服务工作中存在的问题，请选择以下渠道投诉：1，向各食堂设置的“意见箱”书面投诉；2，向后勤相关管理人员当面或者电话投诉，百景苑食堂一主管（丁强15681336188）、百景苑食堂二楼主管（徐勇军13308131057），嘉汇苑食堂一楼主管（张海13350745860），饮食中心主任(谢鸿志13981380050)，后勤集团投诉电话2277002。相关工作人员接到投诉将立即处理。

六、关于生活设施不足要求增加的问题。

回复：个别寝室要求增加一台电风扇，来年天热以前就可安装好。百8幢同学提出增设电吹风插座，因涉及到学校的宿舍安全管理规范，我们已研究并后制定出了方案，即将一楼男生过来的楼道门面关闭，在男生出入的另一门厅为他们设置吹头发的地方。学校道路路灯不足的问题，我们已经安排更换新式LED路灯来增强照明效果。至于学4幢要求增加厕所的问题，因涉及建筑安全，经咨询后得知这幢楼不能实施建筑结构变更，所以无法增设厕所。

七、关于要求增大寝室供电功率限制的问题。

回复：高校在学生宿舍实施大功率电器识别器安装限电，目的是为了从技术角度保障学生生命财产安全，限电器的参数是根据我校配电箱及线路负荷而设定，而且基本能满足同学们正常生活需求。请同学们不要在寝室内使用大功率电器，以保证大家正常用电，防止火灾等安全事故发生。

八、关于各类零星维修的及时性问题。

回复：首先，同学们提到的部分项目实际上座谈会前就已经维修好了，比如新二幢507的水龙头9月13日即完成维修。导致部分维修不及时有以下原因：一是有时维修项目比较集中，工人确实安排不过来；二是我们有的工种如木工因工资待遇不高，招工困难，人手较缺乏，维修速度慢；三是信息化平台建设落后，报修信息不畅；四是有的床、桌都是定制产品，使用多年后，目前缺乏相应配件，导致迟迟不能维修；五是屋面、墙面、厕所漏水、渗水等较大的维修项目，因资金、程序等多种原因，导致不能及时维修。后勤集团将尽可能地立足现有条件，积极采取措施提高工效，尽最大努力保障维修服务工作。我们开设了2276365专线报修电话，意即一年365天都会接收报修信息以便及时安排维修；我们设立了微信报修平台，方便师生利用手机进行网上报修；我们还保留了传统的宿舍管理员、教学楼管理员收集维修信息渠道。同学们采用以上任何一种渠道、方式报修，我们接收到报修信息后都会尽力、尽快安排维修，对确实暂时不能维修的给同学们做好回复或调整寝室、更换床位等加以解决。我们一直致力于从技术、管理、机制、理念等方面采取措施，但基于目前学校可能搬迁新校区等因素制约，致死一些愿望暂时无法实现，我们只能努力提高维修服务的效率、态度来提高满意度，谢谢同学们的体谅。

九、关于校医院的药品、药价问题。

回复：目前校医院选药以学生常见病为导向而备药，药品采购都是通过招标选择正规供应商中价格适中、药效明显的药，针对不同的疾病、不同体质人群药效会有一定差别。根据发改价格〔2006〕912号文件《印发关于进一步整顿药品和医疗服务市场价格秩序的意见的通知》第一条规定：县及县以上医疗机构销售药品，要严格执行以实际购进价为基础，顺加不超过15%的加价率作价的规定。校医院严格按照15%加价执行。针对同学们提出的宝贵意见校医院在药品采购时会进一步丰富药品种类，为同学们提供更优质的医疗服务。

十、关于校园垃圾问题。

回复：我们将进一步调整和安排清理时间，及时清理各种垃圾；针对设施不足问题已经上报学校将户外垃圾桶更换列入明年学校预算，改善垃圾收存条件。同时，也请同学们和我们一起爱护环境卫生。

十一、关于教学楼的设备设施更新、使用管理问题。

回复：经查，特教大楼饮水机都在正常使用。教室桌椅更新学校会有总体安排，目前，教学设备、课桌椅完全能满足基本教学需要；学校也正在逐步分期分批次建设智慧教室，新建的智慧教室也正在试运行中。行知楼准备有彩色粉笔，授课需用时随时提供。至于扩音话筒效果的问题，因近期实验与设备管理处正在处理更新相关系统，系统更新完毕后话筒扩音效果不好的问题会得到解决。根据学校教室使用相关规定和要求，教室使用率需达到50%，目前上座率远未达到这一要求；周末教学楼教室根据使用的情况实行逐间教室、逐层楼开放，完全能保障学生的使用。

十二、关于学生宿舍设施及管理的系列问题。

回复：学生公寓原则上只允许学院书记、辅导员、班主任、维修人员和送水人员进出，其他人员不能入内，如同学们发现有推销人员或身份可疑人员可及时和保卫处2271110或者后勤集团学生公寓中心2277005反映；各宿舍楼条件不一样的问题，这正是学校几十年建设发展的真实反映，不同时期修建的宿舍其设施水平就不一样，学校也在尽力完善，但无法做到整齐划一，希望大家理解；学生住宿的安排受制于历年招生人数的影响，无法整齐划一地分年级或者专业地整体调度循环；灭鼠、灭蟑螂是乐山市及我校创卫的重要组成部分，市相关部门都会有统一的计划和行动，局部行动达不到效果，我校每次都配合市相关部门积极行动；寝室里面的生活垃圾要及时处理，这是搞好卫生、清除蟑螂、老鼠的一项重要措施，请同学们和我们一道共同维护环境卫生，消除四害；学生公寓安装热水、空调、电梯等设施也是学校的努力方向，因老校区配电负荷及线路负载及乐山市、学校正在启动新校区建设等多种因素，暂时无法实施；现百果苑3幢、八幢学生宿舍有空调是因为在两幢原来是培训中心改造而来；宿舍晾晒设施不足的问题，学生公寓管理中心已经在公寓可以安装晾晒场的地方为大家提供晾衣服的设施，目前已经没有合适的位置可以增加了，同学们有好的建议也可以向宿管中心建议；墙面漏水的问题，集团高度重视，已经向学校报告请求处理；至于在宿舍放置微波炉和挂烫机等温馨设备，在场地条件能满足的情况下我们尽力满足；对于个别同学不遵守集体生活规范的不文明行为，公寓将会进一步加强管理并联系相关学院进行干预和教育，也请同学们注意严格要求自己，做到举止文明；宿舍楼下垃圾筒的设置是广泛听取同学们意见后设置的，垃圾清运车每天都会定时进行清倒，如果不在公寓楼下放置垃圾桶或设置太远，同学们丢弃垃圾将会很不方便（关于这一点也有同学反应：垃圾桶放置离宿舍太远，丢弃垃圾不方便）；除出现突发情况，如爆管等不可抗拒的原因以外，所有停水停电都是提前通知了的，请大家关注门厅黑板通知；学校按照国家的相关规定，补助学生每人每月5度电、3吨水，正常情况是完全可以满足学生日常生活学习的，所以不会增加补助电量和水量；请大家关注公寓门厅的圈存机，及时查看使用电量情况，保证余额充足，才能防止系统自动断电。寝室安装摄像头的问题，集团正在积极给学校汇报，争取早日解决这个；按照城市管理规范，是不允许在宿舍楼加装雨棚的，请同学们理解。