本网讯（图文|校团委）为了解家乡交通运输实际情况，进一步提升个人沟通协调等能力，乐山师范学院教育科学学院阿西阿果同学于寒假期间在家乡喜德县参与春运社会实践活动。

春运，作为一年一度的大规模人口迁徙现象，寄托着无数人返乡团圆的殷切期盼。喜德县地处四川西南，特殊的地理环境和人文背景使当地春运工作面对诸多挑战，阿西阿果主动加入喜德县交通运输局春运工作小组，在喜德县汽车站开启了一段实践之旅。

在汽车站，阿西阿果身兼数值，负责旅客引导、信息咨询及协助处理突发状况等工作。春运期间，汽车站人流量大量上涨，她每日早早到岗，穿梭于售票大厅、候车区和检票口等关键位置。面对不熟悉车站布局与乘车流程的旅客，她耐心指引；遇到携带大量行李或行动不便的旅客，她主动帮忙搬运行李，引导其走便捷通道，用真诚与耐心温暖每一位旅客。

在信息咨询解答工作中，阿西阿果为旅客提供全方位信息咨询。旅客问题涵盖车次时刻、票价、中转路线以及当地交通、旅游等多方面。为能够精准解答疑惑，阿西阿果提前熟悉当日客运班次信息，收集整理喜德县周边交通旅游资料。对于无法即时回答的问题，通过向同事请教或查询资料，确保给予旅客满意答复。

实践期间，各类突发状况频发。遇到因天气原因导致的客运班次晚点、旅客积压等情况，阿西阿果与同事迅速行动，增开临时售票窗口，加快购票速度；通过广播及时通报晚点及预计等待时间，安抚旅客情绪；引导旅客前往备用候车区域休息，同时为旅客提供热水。面对旅客间的争执纠纷，阿西阿果总能第一时间上前劝阻，耐心劝解，以理服人 成功化解矛盾，维护候车室秩序稳定。

此次春运社会实践，让阿西阿果收获颇丰。个人能力方面，与不同旅客的交流极大锻炼了她的沟通能力，使其能根据旅客情绪合理改变沟通方式，有效提升沟通效果；面对突发状况，她学会保持冷静，迅速分析问题并与团队协作解决，应变能力显著增强。同时，她对春运工作有了更深刻的理解，认识到春运的复杂性与重要性，其中涉及到多领域、多环节，任何一环出现问题都可能影响全局，且对保障民生、维护社会稳定具有重大意义。从春运工作中，她也洞察到喜德县交通与经济发展的关联，意识到交通条件的改善对当地经济增长、旅游业的发展起到至关重要的作用，以及人文关怀在城市形象提升方面的影响力。

此次春运实践，不仅让阿西阿果在实践中成长，更以其独特视角为喜德县春运工作优化提供了新思路。相信在各方共同努力下，喜德县未来的春运工作将不断完善，为旅客提供方便快捷、质量上乘的出行服务，推动当地交通与经济发展迈向新台阶。